سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن فخورون بجودة عطورنا وبخورنا، ونهتم بأن تكون راضياً تماماً عن مشترياتك. ونظراً لأن منتجاتنا تندرج تحت فئة السلع الحساسة (عطور وأدوات تجميل)، فإننا نتبع السياسة التالية:
1. المدة الزمنية
يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح، وبغلافه المصنعي (السوليفان).
لا يمكن استرجاع أو استبدال أي عطر تم نزع تغليفه أو استخدامه (رش العطر) وذلك لأسباب تتعلق بالصحة العامة ومعايير الجودة.
في حال وصول منتج تالف أو وجود خلل مصنعي (مثل كسر في الزجاجة أو خلل في المضخة)، نتحمل في "نفس للعود" كامل تكاليف الاستبدال والشحن.
3. المنتجات المستثناة
البخور والعود: نظراً لطبيعة البخور الحساسة للروائح المحيطة، لا يمكن استبدال أو استرجاع البخور بمجرد فتح العبوة الأصلية.
الطلبات الخاصة: أي عطر يتم تركيبه بناءً على طلب خاص لا يخضع لسياسة الاسترجاع إلا في حال وجود خلل فني.
4. تكاليف الشحن
في حال كان الاسترجاع ناتجاً عن رغبة العميل (دون وجود عيب في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
في حال كان هناك خطأ في الطلب من قبلنا، نتحمل كافة التكاليف.
5. آلية استرداد المبالغ
يتم فحص المنتج فور وصوله لمخازننا للتأكد من سلامته.
يتم تحويل المبلغ للعميل عبر (بنك عدن، شركات الصرافة المحلية، أو حساب بنكي) خلال 7 أيام عمل بعد الموافقة على طلب الاسترجاع.