سياسة الاسترداد المالي – نفس للعود 💰
نحن في "نفس للعود" نقدر ثقتكم بنا، ونلتزم بإعادة المبالغ المالية لعملائنا في حال استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة في "سياسة الاستبدال والاسترجاع". نود إحاطتكم بآلية الاسترداد المالي التالية:
1. الأهلية للحصول على استرداد مالي
يتم البدء في إجراءات الاسترداد المالي فقط بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا للتأكد من أنه في حالته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم.
في حال كان سبب الاسترجاع ناتجاً عن خطأ من المتجر (منتج تالف أو طلب خاطئ)، يتم استرداد كامل المبلغ بالإضافة إلى تكاليف الشحن.
في حال كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل، يتم استرداد قيمة المنتج فقط، ويتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
2. الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد
لا يتم استرداد المبالغ للمنتجات التي تم فتح تغليفها الأصلي (السوليفان) أو استخدامها، وذلك لطبيعة المنتجات العطرية وحفاظاً على الصحة العامة.
لا يتم استرداد المبالغ بعد انقضاء المدة المحددة للاسترجاع (3 أيام من تاريخ الاستلام).
3. طرق استرداد الأموال (داخل الجمهورية اليمنية)
بما أننا نعمل في السوق اليمني، نوفر لك خيارات ميسرة لاستلام مستحقاتك المالية:
عبر الكريمي (أو شركات الصرافة المحلية): يتم تحويل المبلغ المتفق عليه عبر حساب الكريمي أو حوالة باسم العميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
التحويل البنكي: متاح للعملاء الذين يملكون حسابات في البنوك المحلية المعترف بها.
المحافظ الإلكترونية: يمكن استرداد المبلغ عبر المحافظ المالية المتاحة (مثل فلوسك، موك، وغيرها).
4. الفترة الزمنية لمعالجة الاسترداد
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، تستغرق عملية الموافقة على الاسترداد المالي من 24 إلى 48 ساعة.
قد تستغرق عملية وصول الأموال إليك من 3 إلى 7 أيام عمل، حسب طريقة التحويل المختارة.
5. الرسوم الإضافية
يرجى ملاحظة أن المتجر لا يتحمل أي رسوم تحويل أو عمولات تفرضها شركات الصرافة أو البنوك عند إرجاع المبلغ بناءً على رغبة العميل الشخصية في إلغاء الطلب بعد شحنه.