سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
سياسة الشحن و الاستبدال والاسترجاع و الدفع و الالغاء لدى نفس للعود
مكان التوصيل
جميع الشحنات المتاحة على موقعنا قابلة للشحن لكل مدن الجمهورية اليمنية، على الرغم من سعينا الحثيث لتوصيل جميع طلباتكم إلى باب المنزل، قد يتم توجيه بعض الطلبات للاستلام من فرع شركة التوصيل الأقرب إليك وذلك لأن بعض المدن والقرى غير مدعومة لخدمة التوصيل إلى المنزل عبر مزودي خدمات التوصيل لدينا.
مدة التوصيل
نعمل مع أفضل مزودي خدمات التوصيل في المنطقة ونسعى لإيصال طلباتكم بأعلى جودة وسرعة ممكنة، أوقات التوصيل المذكورة بناء على أيام العمل وهي جميع أيام الأسبوع باستثناء يوم الجمعة.
تقدير وقت الشحن :
الجمهورية اليمنية:
- المدن التي يتم التوصيل فيها خلال 24 ساعة شبوة
- المدن التي يتم التوصيل فيها خلال 48 ساعة: عدن، ابين، حضرموت، لحج، مأرب.
- باقي المدن: يتم التوصيل خلال 7 أيام.
تكلفة الشحن:
اليمن
- شحن مجاني على الطلبات بقيمة 299ريال أو أكثر.
- الشحن بقيمة 23 ريال على الطلبات التي تقل قيمتها عن 299ريال.
- رسوم الدفع عند الاستلام 15 ريال
لا يوجد أي رسوم أو ضرائب مخفية عند الشراء من نفس للعود، جميع الأسعار الظاهرة أمامك هي الأسعار النهائية شاملة الضرائب باستثناء (الرسوم الجمركية و أتعاب المخلص الجمركي وأي ضرائب أو رسوم تفرضها الدولة المستقبلة للطلب خارج اليمن أو شركة الشحن).
مدة إسترجاع المبالغ المالية
- اليمن: من يوم الى 15 يوم عمل حسب البنك الذي يتم التعامل معه.
سياسة الإسترجاع
شروط الإسترجاع
نوفر في شركة نفس للعود سياسة مرنة ومطمئنة لعملائنا الكرام حيث يمكنك استرجاع جميع المنتجات مجانًا خلال
7 أيام لدول اليمن
من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ المدفوع وفق الشروط التالية:
- المنتج لم يتم فتحه وفي حالته الأصلية وخال من العيوب.
- المنتج لم يتم تغليفه أو تصنيعه أو دمجه أو تعديله أو تعبئته بناء على طلب العميل.
- بطاقات المشتريات ونحوها غير قابلة للاسترجاع
- توفر أصل الفاتورة.
- الطلبات من المتجر العالمي لا يمكن إرجاعها .
شركة نفس للعود تغطي جميع تكاليف الاسترجاع في الحالات التالية أيام من استلام الطلب:
- استلام منتج تالف.
- استلام منتج مختلف عن المطلوب.
- الطلب وصل ناقص منتج أو أكثر.
- الطلب وصل بزيادة منتج أو أكثر عن المدفوع.
شروط العروض الترويجية:
- المنتجات المجانية هي الأقل سعرًا.
- هذا العرض خاص بالمستهلك النهائي ولا يشمل مبيعات الشركات.
- يحق للشركة إيقاف العرض أو تعديل الشروط أو الأحكام بالكامل أو جزئيًا في أي وقت دون تحمل أي مسؤولية تجاه العميل.
- في حال وجود أي شكاوى، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
سياسة استرجاع العروض الترويجية:
- في حالة شراء العرض الترويجي، يجب على العميل إرجاع كافة المنتجات المشمولة في العرض، ولا يُسمح بإرجاعها جزئيًا، ويشترط أن تكون جميع المنتجات في حالتها الأصلية.
عزيزي العميل :
وفقاً لسياسة الإرجاع التي تتبعها شركة نفس للعود
فإنها لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، وفي حال تم استلام منتجات مرتجعة واتضح أنها بغير حالتها الاصلية سوف يتم إعادة شحنها للعميل مع تحمله لتكاليف الشحن
و لا تتوفر خدمة الإرجاع بعد الاستلام للطلبات الدولية العالمية و دولة قطر و دولة الاردن وفي حال عدم استلام الطلب من قبل العميل سيتم خصم تكاليف الشحن ومبالغ الرسوم الجمركية وأي تكاليف أخرى من قيمة الطلب وتحويل المبلغ المتبقي لحساب العميل "
كيف تقدم طلب استرجاع؟
o يمكنكم إتمام طلب الإرجاع عبر تعبئة البيانات المطلوبة في مركز الدعم أو التواصل خدمة العملاء عبر الهاتف الموحد لشركة نفس للعود .
o سيقوم ممثلي خدمة العملاء بمراجعة وتحليل طلبك والحقق من توفر شروط الإرجاع .
o فور استلام الشحنة المُعادة، سيتم التحقق من مطابقتها للطلب المقدم، ومن ثم إنشاء طلب استرجاع المبلغ على نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
· ملاحظة : في حال توفر شروط الإسترجاع يمكنك إعادة طلبك مباشرة إلى أي من فروعنا في اليمن لتسريع عملية استرداد المبلغ.
سياسة الدفع و الالغاء لدى نفس للعود
طرق الدفع المتاحة في متجر نفس للعود
- الدفع عند الاستلام: يمكنك دفع مبلغ طلبيتك نقدًا عند وصول الشحنة لك، داخل اليمن
- البطاقة الائتمانية: يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية مثل (فيزا، ماستر كارد - بينفت باي - كي نت ) لدفع مشترياتك مقدمًا، أو عبر بطاقة مدى .
هل يوجد أي رسوم مخفية أو ضرائب عند الشراء عبر متجر نفس للعود؟
لا يوجد أي رسوم أو ضرائب مخفية عند الشراء من نفس للعود، جميع الأسعار الظاهرة أمامك هي الأسعار النهائية شاملة ضريبة القيمة المضافة باستثناء (الرسوم الجمركية و أتعاب المخلص الجمركي وأي ضرائب أو رسوم تفرضها الدولة المستقبلة للطلب خارج اليمن أو شركة الشحن).
هل يمكنني إلغاء الطلب و استرداد القيمة المدفوعة؟
نعم، يمكنك إلغاء الطلب واسترداد كامل القيمة المدفوعة قبل شحن الطلب .